ASLAN NEFERLER TİM

Что Такое Онбординг И Как Он Помогает Адаптировать Пользователей К Продукту

Netflix в свайпах рассказывает, что можно смотреть видео с любого устройства, скачивать их, отменить подписку в любое время. Они сразу же предупреждают пользователя об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя. Если в продукте как стать фронтенд разработчиком нет явного этапа оплаты, то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. Не забывайте общаться с новыми сотрудниками на протяжении всего испытательного срока. Помогайте им налаживать контакт с коллегами и решать вопросы.

Чтобы твои пользователи не сталкивались с подобными сложностями, их необходимо плавно адаптировать к продукту. Этот процесс позволяет организовать простую ненавязчивую экскурсию по функциям твоего сервиса с акцентом на его самых главных «фишках». Иными словами, ты сможешь быстро показать новым пользователям ценность продукта, а существующим клиентам — сообщить о нововведениях, которые улучшат их пользовательский опыт. Онбординг — это комплекс мероприятий, который помогает быстрее погрузиться в работу сотрудникам или познакомиться с новыми продуктами компании. В наше время онбординг, по большей части, цифровой — пользователей обучают и привлекают при помощи абсолютно разных форматов.

Что Такое Онбординг Продукта

Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением. Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях Онбординг и особенностях продукта. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать.

Это новая обстановка, новые люди, новые задачи, одним словом – неопределённость. Каждый из нас испытывал этот коктейль чувств и эмоций, когда выходил в первый день на работу. Основная цель работодателя – чтобы новый сотрудник как можно быстрее «вышел» на максимальный уровень эффективности, встроился в корпоративную культуру. Именно поэтому во многих организациях так много внимания уделяют этому процессу.

Языковое приложение Duolingo использует психологию для онбординга. С самого начала пользователям предлагается выбрать язык, который они хотят изучить, и их цель. Этот процесс автоматизирован и обычно запускается в самом начале использования приложения.

Welcome-письмо или серия таких писем — это классический инструмент онбординга. Первое письмо отправляют, чтобы поприветствовать нового пользователя и показать, что сервис работоспособен. Последующие письма нацелены на обучение, мотивацию и более глубокое погружение пользователя в тему. Если онбординг настроен правильно, то он не только научит клиента пользоваться вашим продуктом, но и покажет ценность сервиса, заложит базу для удержания и дополнительных продаж.

Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. Чаты с техподдержкой или окна типа «задай вопрос менеджеру» — это тоже важная часть онбординга. Если продукт сложный, то пользователю лучше дать возможность задать вопросы специалисту. Нежели он сам будет мыкаться по экранам или разделам, пытаясь отыскать ответ на свой запрос. Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно.

Важно, чтобы этот человек существовал и был однозначно заявлен как наставник, к которому можно приходить с вопросами. По формату подойдут как очные встречи, так и видеосозвоны с мессенджерами. Кто-то предпочитает мессенджеры, потому что к информации в них можно вернуться и перечитать, а кто-то остается верен живому общению. Стоит опять же уточнить у новичка, как ему было бы удобнее.

С каждым годом удивлять пользователей удобным интерфейсом становится всё тяжелее. Они привыкли пользоваться крутыми инструментами крупных компаний для решения своих задач, поэтому анимация и необычные иллюстрации уже никого не впечатляют. При этом пользовательский опыт остаётся важнейшим критерием оценки качества цифрового продукта.

Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. Вы знаете, на каком пользовательском кейсе проводить онбординг пользователя.

Что Такое Онбординг И Как Он Помогает Адаптировать Пользователей К Продукту

Аудитория должна понимать, почему ей надо обратить внимание на новое приложение или только что запущенный сайт. Если ниша перегрета конкурентами, то пользователи не готовы уделять много времени новому продукту. Чем меньше времени уходит на базовое знакомство, тем лучше для пользователя. В данном случае наш сотрудник уже знает всё о компании. Но эмоции, которые он испытывает сходны с описанными выше – неуверенность, ощущение неопределённости.

что такое Онбординг

К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией.

Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. С одной стороны, две минуты на тур по продукту — много. С другой — пользователь за это время не освоился до конца.

Интерактивные Подсказки

Коэффициент показывает размер прибыли, полученной с клиента за весь период работы с ним. Рассчитывается суммированием всех оплат, произведённых пользователем. Важно следить, чтобы стоимость привлечения клиента не оказалась дороже LTV. На коэффициент влияет множество факторов и в первую очередь длительность сотрудничества с клиентом. Качественный онбординг увеличивает продолжительность взаимодействия и положительно сказывается на LTV.

Таким форматом сейчас никого не удивишь, он есть практически везде. Если вы хотите сразу выделиться, он вряд ли подойдет. А второй минус — слишком большой объем информации за один раз. Часто пользователи не готовы сразу запомнить весь доступный функционал, который на них вываливают при первом же контакте. Они либо быстро все забывают, либо даже не читают — в обоих случаях онбординг оказывается неуспешным.

Что мешает новому сотруднику быстро адаптироваться в организации?

Что мешает быстрой адаптации новых сотрудников

Тем не менее, каждая организация должна знать проблемные аспекты и причины, которые мешают новым специалистам быстро адаптироваться к работе. … Нехватка информации по целям и задачам организации. Невнимательное отношение со стороны руководства. Несовместимость с коллективом.

Например, иногда собирают небольшую группу из нескольких экспертов и методистов. Далее команда решает, как именно будет представлен онбординг в их компании, начиная от выбора формата (инструкция, курсы) и заканчивая подготовкой необходимых инструментов. После того как пройден предыдущий этап, можно приступать к следующему — созданию “траектории” образовательного пути.

Вовлекающий Онбординг

Свайпы показывают, что за ценность здесь получит клиент. Тур демонстрирует, как это получить «Чтобы скачать книгу, нажмите сюда». Пожалуй, каждый человек после html язык программирования регистрации на каком-либо ресурсе получал такие письма на электронную почту. Пользователи сталкиваются с ним настолько часто, что уже и не замечают.

что такое Онбординг

Избегайте этого плохого первого впечатления, подготовив необходимое оборудование до того, как ваш новый сотрудник приступит к работе. Вы можете заставить нового сотрудника почувствовать себя особенным, добавив индивидуальный подход, например приветственный баннер или табличку. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности. Онбординг помогает строить и развивать доверительные отношения между новым сотрудником и его менеджером, и показывает ему, что компания предана своим сотрудникам.

Люди Не Любит Онбординги

Такая функция может быть полезна, если компании срочно необходим лендинг для мероприятия, но нет возможности нанять дизайнера.

  • Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео.
  • Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.
  • Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям.
  • Главное преимущество онбординга в том, что он не выглядит навязчивым.
  • В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты.
  • На приветственном экране можно разместить несколько графиков и текстовых подводок о вреде, которые хакеры наносят обычным пользователям.

Нужно учитывать еще и особенности “студентов” — контекст, окружение, интересы и, конечно, распорядок дня. Вот пример карточки пользователя, которую необходимо учитывать в ходе формирования программы онбординга. Например, в некоторые сервисы интегрирована аналитика, которая позволяет отслеживать прогресс прохождения обучения. Например, на платформе We.Study система сама регулярно «мониторит» курс, предоставляя конкретные рекомендации по его улучшению. Для внедрения и использования онбординга нужен источник контента.

Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон.

В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус ролику, а в последующем и самому ресурсу. Пользователь должен достичь своих целей с помощью вашего продукта. Научите его, как быстрее прийти к конкретным результатам. Никому не нужно обучение, чтобы стать специалистом по интерфейсу.

Чем лучше будет процесс адаптации, тем быстрее новый член команды приступит к работе и покажет результаты. Вовлечённые сотрудники повышают производительность, прибыльность и качество продукта. Многие из существующих процессов мы разработали во время пандемии COVID. Наша программа адаптации, например, полностью удалена.

Автор: Александр Петров

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *